ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 改訂版 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

舟橋孝之(著者), 株式会社インソース(編者)

• 販売会社／発売会社: KADOKAWA
• 発売年月日: 2018/03/24
• JAN: 9784046023094

商品レビュー

2020/01/02

読みやすい。基本的なポイントをわかりやすく解説。
こちらに非がない場合、お客様のお気持ちや状況に理解を示し、お客様の正当性を疑っているわけではないことを示しつつ、解決策を提案。できないこと「ご要望に沿えず申し訳ございません。」「お役に立てず心苦しく思っております」などの言葉を添えつつきっぱり断る。