ビジネスで活かすサービスデザイン 顧客体験を最大化するための実践ガイド

ベン・リーズン(著者), ラヴランス・ロヴリー(著者), メルヴィン・ブランド・フルー(著者), 高崎拓哉(訳者)

• 販売会社／発売会社: ビー・エヌ・エヌ新社
• 発売年月日: 2016/09/01
• JAN: 9784802510257

商品レビュー

2017/01/05

2017.01.04　サービスデザインの本は3冊読んだけれどだいたいその考え方と構造の輪郭が見えた。この本で整理することができたといえる。個々についてはもう少し突っ込む必要がある。1つ難点は、章ごとの文脈のつながりが少し分かり辛いということ。

2016/10/10

経済や社会そして技術のトレンドを背景とした要求にこたえる為には顧客視点（アウトサイド　イン）からビジネスを創りだし組織を変革する必要があるとして、サービスデザインを用いて、顧客のストーリーを描き出し、ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出す。そして組織課題を克服するまでの実践的な方法論を大枠から詳細へと分かり易い展開で説明する好著です。 ヴァージン、アマゾン、ザッポスは言うまでも無く、日本でも成功しているあの会社とか最近頭角を現しているあの会社など、思い当たるところがあります。