銀座からまる百貨店お客様相談室(1) モーニングKC

鈴木マサカズ(著者), 関根眞一

• 販売会社／発売会社: 講談社
• 発売年月日: 2016/01/22
• JAN: 9784063885583

商品レビュー

2019/05/31

「クレーム対応のスパイ大作戦」という印象のお話。
お客さまもそうだけど、組織としてもクセありすぎの相談室。
内部の様子見てたら、お客さんの方が普通のことを言ってるような
気すらしてきます（笑）。お客さまの多様性が増し、
キャラクターの個性が活かされてくるであろうこの先に期待。

2016/12/29

返金額が２円足りなかった。超音波洗浄機を使ったらダイヤを吊るす部分が破損した。服の虫食い。ブラウスが一度洗ったら糸が縒れた。ホームシアターの音響が悪い。といったクレーム。ヤクザだったり、金狙いだったり、ネットで拡散されたりとクレーマーも個性的。半ば身につまされて面白いのだが、話の展開は少しちぐはぐ。つい本音が出てしまうとか、上司が盗聴してるなどリアルなクレーマーものにどうかと思う設定。テーマとしては面白いのでケイゾク。

2016/07/25

もっと笑えるクレーマー対応かと思いきや、結構まじなやつでした。こういう部署で働いてると寿命縮めそうです。。。