その一言でお客様はリピーターになった。

小林作都子(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2015/08/01
• JAN: 9784532169596

商品レビュー

2025/11/08

実際にサービス業の方なら体験したり、顧客としても聞くような事例があり、ホスピタリティとは何かを考えさせられる本でしたね。

2021/08/21

具体的な例をしっかり書かれているので、社会人としてまだ経験が浅い人向けの内容かなと感じました。クレームの内容も今の時代の若干変わってきていると思います。

2015/10/05

　筆者の取材数は極端に少なくないだろうか。統計上有意でもあまりにも頼りなさすぎるのが欠点。それを感じさせた事がその一言として残しておきたい。

　個別の対応は難しいそこまで気が回ればそもそもお客を怒らす一言を発することはないだろう。

　不快、不安、不満

　おじぎの姿勢
　両手は服の脇縫い線の上に中指をのせます。指先をピンと伸ばします。女性は左手を右手に重ねて、おへその辺りに置きます。

　嘘だろう。