教師はサービス業です 学校が変わる「苦情対応術」 中公新書ラクレ531

関根眞一(著者)

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社
• 発売年月日: 2015/07/10
• JAN: 9784121505316

商品レビュー

2019/03/05

ちょっと久しぶりに、関根コミュニケーション論。春から職場を替わることもあり、もう一度、クレーム対応について勉強しなおしといた方が良いかな、と。基本的な内容は他の作品と変わらず、即ち大原則の普遍性が高いということ。あとは反復練習あるのみ、ってことですわな。邪魔なプライドから自由になるっていうの、言うは易し行うは難しですわ、マジで。

2018/10/09

百貨店で長年クレーム対応を担当してきた現クレーム対応アドバイザーである著者が、異業種の事例を織り交ぜつつ教師、学校向けにクレーム対応の心構えとノウハウを説く。長く学校と付き合っていく親の立場でもお役立ち。
新聞連載時の編集局記者の名前に懐かしくも驚いた。

2018/10/07

思ったほどは参考にならず。
教育業界のクレームの例をあげつつ具体的な対応も書いてはありますが、全く出来ない人の意識が変わり、具体的なスキルを身につけ、本を読みながら現場で実践できるようになる本ではないです。経験が重要という記載が繰り返しでてきていて、「それ言われたら本読む意味無いじゃん」と思ってしまいました。
それでも、クレーム対応するときの心の持ち方などは参考になりました。