「苦手な人」ともラクに話せるコミュニケーション術 人づきあいがスムーズになる話し方・聞き方・伝え方

能町光香(著者)

• 販売会社／発売会社: 三笠書房
• 発売年月日: 2014/07/18
• JAN: 9784837925460

商品レビュー

2021/10/23

ただのコミュニケーション術ではなく、苦手な人との接し方に焦点をあてた良書でした。
この本を読み、自分が「コミュニケーションを手段ではなく目的としている」ということに気付きました。
また、技術だけでなく心の持ち方にまで触れられていて参考になりました。

2021/10/05

《図書館》【再読】苦手な人とコミュニケーションをとらずに逃げてきたが、歳を重ね、それではいけない。自分から、近づき、自分を変える。難しい。

2017/04/08

コミュニケーションは目的でなく、手段。
　・「上手に」ではなく、「きちんと」伝える
　・「苦手な人には言い訳厳禁！」と腹をくくる

《もくじ》

はじめに　上司・部下・同僚・友人…「ちょっと苦手な人」がいるあなたへ

Part1「誰とでもラクに話せる」――コミュニケーションの基本

　・コミュニケーション力を磨けば、“苦手な人”ともうまくいく
　・「伝え方」「聞き方」には、○も×もない
　・「顔を見せ合う」だけで、“伝える力”が10倍アップ!?
　・「上手に」ではなく、「きちんと」伝える
　・「相性が合わない相手」とうまくいくコツ
　・このワンステップで、「伝わる度合い」がグンと高まる
　・苦手克服のカギは「聞く力」にあり！
　・いいコミュニケーションが、いい人生をつくる
　・「秘書のコミュニケーション術」が人間関係を劇的に変える

Part2〈スタート編〉「苦手な人」と気持ちよくつきあう

　・相手を味方にする「おはよう！」の魔法
　・「オウム返し」で小さな「ＹＥＳ」を送り合う
　・角を立てずに主張を通す「クッション言葉」の効果
　・視線の「やり場」に困った…！　そんなとき、どこを見る？
　・嫌な顔をされない「気持ちのいいお願い」をしよう
　・“ちょこっと会話”を意識的におこなう
　・あやふやなこと・曖昧なことは口にしない
　・「本音」で語る、自分らしくいる
　・「苦手な人には言い訳厳禁！」と腹をくくる

Part3〈アドバンス編〉どんな相手とも「いい関係」を築く

　・相手の「知りたいこと」にすかさず答える
　・「クレーム」から問題解決のヒントを探す
　・相手から必要とされる人になる「フィードバック法」
　・信頼関係を築く「お手伝いできることはありませんか？」
　・心をほぐすツボの見つけ方
　・「孤独な人」に率先して声をかける
　・「決定権」をあえて譲ると物事がスムーズに決まる
　・「相手ありき」を態度で示す
　・「相手の性格」ではなく「行動パターン」に合わせる
　・嫌なことにとらわれない「聞き流し術」を身につける

Part4　人間関係の悩みをスッキリ手放す３つのルール

　・「誰とでもうまくいく人」の共通点
　 ・ルール①　「感情」のキャッチボールではなく、「言葉」のキャッチボールをする
　 ・ルール②　１対１の「距離感」を自分で決める
　 ・ルール③　相手に応じてつきあい方のルールをつくる
　　　コミュニケーション・ルールのつくり方の例

Part5　コミュニケーションがもっと楽しくなる心の持ち方

　・「相手」ではなく「自分」とのつきあい方を変えてみる
　・「大嫌い」を「嫌い」に、そして「少し嫌い」に…
　・相手の「いいところ」を数えてみる
　・イライラや怒りの原因は“自分”にある!?
　・誰にだって、嫌いな人がいて当たり前
　・どうしてもつらいときには「逃げる勇気」を持つ
　・もやもやした気持ちの鎮め方
　・「断ること」を恐れない
　・ありのままの自分に戻れる、「癒しの場所」と「時間」を持つ
　・「自分らしさ」を大切にする

おわりに