「売れない時代」の新・集客戦略 コスト削減に向けた顧客モチベーション・マーケティング

内藤耕【著】

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2011/12/17
• JAN: 9784492557013

商品レビュー

2012/06/11

実例をサンプルに、顧客を分類して集客とサービス現場づくりを説明した本です。

この本を読みながら、これまで考えてきたことを少し整理しました。

私達の仕事、サービス業は製造業と違って、お客様があって初めて仕事ができます。

サービス業では集客数を増やすことが重要ではなく、固定費を有効に活用して営業利益を最大化することが重要です。

単に集客数を増やすと、需要の山ができ固定費が上がってしまいます。

つまり、需要の谷を作らないように稼働率を上げることを一番に考えなければいけないということです。

この本を読んでいてもまた思いました。

理屈は色々とあるのですが、もうシステムは「売れない」時代になっていることを自覚する必要があります。

その環境の中で我々はどうすべきか、
〇高価格だが、クオリティの高い提案活動とアフターサービスのできる会社になる。(待ちの電気屋さんタイプ)

〇ソフトウェアを売るのではなく、ITを使ったサービスを提供したり、ITを使って商品を売る側になる。

今のところ、思いつくのはいつもこれです。

2012/02/13

■マーケティング
1.サービス業にはおける最大のコストは、「稼働率」が低い状態である。こうした状態を解消するためには、今までと異なる要望や嗜好、行動パターンを持つ顧客を集客数する必要がある。
2.顧客の4分類：試用客、手段客、日常客、目的客。
3.集客戦略３つ：絞込み型、組み合わせ型、顧客進化型。