TREASURE 成功者からの贈り物

犬飼ターボ【著】

• 販売会社／発売会社: 飛鳥新社
• 発売年月日: 2010/07/23
• JAN: 9784864100229

商品レビュー

2024/02/01

犬飼ターボ 3本仕立ての3本目。どれも面白く最後の1本もサッと読み終わりました。
個人的には主人公や登場人物は1.,2作目の方が好きですが、自分がお店をやるならこういう所を大切にしたいと思える作品でした。

あまり共感されないですが、自分だけでなく、チームメンバー、その家族も大切にできる会社や事業は良いと思います。ここでは取引業者の誕生日を祝うなど、まさにやりたいことを体現していて単純に楽しそうだなと思えました。

2021/11/17

感動の中に教訓がたっぷり。といった良書。
成功の7段階。
困ったときには「この体験から何を学ぶか」を考える。
スタッフと「望ましいお客」を大切にする。
デイリーフィードバックとアルバイトの卒業式でモチベーションアップ。
起業の最高の段階は「自分の幸せ追求」
など、至言の嵐。

2018/04/17

成功の７つの段階

１、『あきらめ』　社会と関わることをあきらめている。ひきこもり。
２、『快楽』目の前の楽しいことだけをする刹那的な生き方。子供、遊び人。
３、『社会適応』社会の中でルールに従い適応している。ただしい大人。
４、『自分軸』自分のやりたいことを軸に実現している。我が道を行く人。
５、『バランス』自分と関係者とお金のバランスを取っている。みんなが従うリーダー。
６、『ビジョン』チームをビジョンに向けて動機付けを行える。社会貢献者や社会変革者。
７、『ミッション』使命に気づき、偉大な存在とともにそれを遂行している。

人は成長しながら成功の段階を上っていく。でも時には下がってしまったり、同じところをぐるぐる回り続けてしまうことがある。
人生のパターンをもっていてそれを繰り返している。
すごく納得。自分は２〜４をぐるぐる回り続けている。

『人は思われている通りに行動するものだから「あなたは笑顔が素敵ですね」をいわれると笑顔になってしまうものなんだ』

『そしてある行動をとった直後に褒めると、その行動をもっとするようになる』

この素敵なワザを私もぜひ使ってみよう。

褒める時の３バージョン

「あなたバージョン」”あなた”を主語にする。『あなたの笑顔は素敵ですね』
「私バージョン」”私”を主語にする。『あなたの笑顔で嬉しくなりました』
「私たちバージョン」『私たちはあなたの笑顔で嬉しくなりました』

「あなたバージョン」はもし自分の笑顔が好きじゃない人だと受け取れないけれど、「私バージョン」で褒められたら否定のしようがない。嬉しくなったのは相手の勝手だから。

『人はいい影響を他人に与えたことがわかると嬉しくなるもの』

褒めるのにもいろんなバリエーションがある。「私バージョン」活用させてもらおう。

『ビジネスの追求段階」
０、『準備段階』ビジネスに抵抗がある。お金を儲けることに罪悪感があり、嫌われることを恐れている。他人を喜ばせることにあまり喜びを感じられないために、自分が楽しいことをビジネスにしようとする。

１、『利益追求』ビジネスの目的は利益を追求すること。スタッフは利益を生むための道具。経費を削減するために仕入れ先を脅すこともある。誠実さは重要ではない。利益を奪い合うライバルと戦う。

２、『テクニック追求』利益を生むためにはテクニックと理論が大切だ。マーケティングテクニックや経営理論やサービス理論などを駆使する。テクニックやサービスのレベルを同業者と競う

３、『お客様の喜び追求』利益を得るには、理論やテクニックも大切だが、それはお客様に役立ち、お客様を喜ばせ、リピートしてもらうために使うものであり、利益はその結果だ。スタッフ躾と教育を徹底する。問題点を出し改善していく。

４、『スタッフの喜び追求』利益を得るには、理論やテクニックも大切だが　それはお客様に役立ち、お客様を喜ばせ、リピートしてもらうために使うもの。もっと大切なのは直接お客様を喜ばせるスタッフが喜びを感じながら働くことだ。スタッフにはお客様を喜ばせる喜びを教え、お客様の喜びがスタッフに伝わる仕組みを作る。スタッフの個性を発揮させ、生き生きと輝かせる。

５、『自分の幸せ追求』利益を得るには、理論やテクニックも大切だが　それはお客様に役立ち、お客様を喜ばせ、リピートしてもらうために使うもの。もっと大切なのは直接お客様を喜ばせるスタッフが喜びを感じながら働くことだ。だが、それには中心にいる自分自身が幸せを追求し、喜んで働いていることが大切だ。自分の人間的成長とビジネスの成功がリンクする。仕事と同じくらい家庭を大切にする。スタッフと同じくらいに家族と過ごす時間を大切にする。

前向きな気持ちになれるし、自分次第で、未来は明るいことを感じさせてくれるとても学びの多い本でした
この本もまた何度か読み直すことになりそうです。