プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座 相手の心をしっかりつかむ

恩田昭子【著】

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2009/10/10
• JAN: 9784534046246

商品レビュー

2024/11/07

電話対応の参考に読んでみました。
営業要素のある電話対応には聴く力が必要だというのは知ってはいたのですが、自分がマニュアル人間なのでどうも想定外の事態に弱くて……

電話対応に正解はない、マニュアル通りにするのがいいとは限らない、お客様によって臨機応変に対応や話し方を変える、対応に迷ったらありがとうを言われるかどうかで考えるといいなどメモしたくなる所が色々ありました。

結局実戦で経験を積まないとどうにもならないところはあると思うので参考にしつつ経験値を増やそうと思います。

2020/06/08

基本。

・マイナス・プラス法
最初にネガティヴ、最後にポジティブ

・クッション法
恐れ入りますが、

・今よろしいでしょうかは最初に出さない
お客様が食いつくお話ししてから、3分〜

・口癖直す

2019/12/16

ああ、どう感想を述べようか。基本を知っている人に新しい収穫は少ないと思った。第1章は基本が書かれていて、率直な感想は、「うん。知ってる。」第2章はよくあるテクニックが書かれていて、こちらが押し売りを受けているような気持ちになり、気分が悪かった。第3章以降は……当然のことの羅列。正直時間がもったいなかったように思う。この本を勧めてくれた先輩には、何か感想を述べなければ……。ということで強いて言うなら、「悪いことを述べてから良いことを述べると印象が良くなる」は実例でもって納得できたかな。知ってたけど。