最強版 あなたのお客さんになりたい！ 顧客満足の達人

中谷彰宏【著】

• 販売会社／発売会社: 三笠書房
• 発売年月日: 2008/07/26
• JAN: 9784837922810

商品レビュー

2012/03/25

サービス業をしているひとなら１度や２度、耳にした事がある内容かもしれませんが、それを実行し、継続できる人が少ないため 多くの人に受け入れられるのかな？と思いました ホームラン狙いになってしまう性格であるので「何に喜びを感じてもらえるか？」の幅のある視点と「いつまで付き合っていくのか？」の長期的な視点を持ち、コツコツとクライアントさんと感動を積み上げていけたらと思う。

2012/03/16

あまり競争的な物言いは好きではないのだけど、実利的に言ってしまえば、この本は「生き残るサービスを考える本」。つまり、周りのサービス業が如何に低レベルかを知ることが出来、本当のサービスを考えられる本。良書。

2009/12/12

図書館で借りました。
具体的なアイディアというよりは、心がけ的なものが36カ条書いてあり、さらっと読めました。
お客様はなにかすごい、目玉になるようなサービスを求めているのではなく、「ちょっとうれしい」からお店に来る、「ちょっとせつない」お店には二度と行かない、というのは説得力がありました。
ちょっとしたサービスがボディーブローのように効いていくんですね。

お客様が気付かないようなサービス、たとえば店舗の清掃、電球が切れる前にきちんと取り替えて、お客様の夢を壊さないこともサービスになるという点にも、きちんとそこまでできているのかと考えさせられました。
汚れや寂れはお客様を現実に引き戻してしまうんですね。