クレーマーの急所はここだ！ 超プロがついに明かす どんな問題もすべて解決

援川聡【著】

• 販売会社／発売会社: 大和出版
• 発売年月日: 2008/07/10
• JAN: 9784804717241

商品レビュー

2021/10/04

以前「危機管理演習」の時に講師としてお見えになった援川氏の本です。援川氏は大阪府警ＯＢ（もと刑事）。
具体的な対処の方法が刑事目線で語られているので、そういう意味では一般の「クレーマー対応本」とは毛色がちがい興味深い本。（吉）

2017/08/13

元警察官の転職先は企業の渉外担当の知見が光る。論旨も一貫しており、複数のケースでどのように適用するかを示すことで納得感も増す。たいていの人はひるんでしまうであろうこの問題を理性的に解決するためのスキルに落とし込んでいるところが本書の見どころ。どのような業務でも何らかの人間関係の上でなりたっているので、社内でのトラブル回避にも使えそう。

2010/05/28

終わりのないクレームはない。元刑事で大手流通会社渉外担当だった男が「クレーム対応」究極の方法を一挙公開。

いい意味でのクレームはいいアドバイスになるような気がします。
只単純にいいがかりは。。。
ただ、それにうまく対応していかないといけないときもしばしばですからね。。。
その辺の線引きをうまくして行かないといけませんよね。