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困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | 幻冬舎 |
発売年月日 | 2007/10/25 |
JAN | 9784344014008 |
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困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
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商品レビュー
3.4
7件のお客様レビュー
職業クレーマーの場合は、わざと時間をかけろとのこと。 効率重視だから、黙られたりすると相手は困る。 不用意な発言をしないためにも、わざと黙ったりするのもスキルととしてアリだと。 https://seisenudoku.seesaa.net/article/473591280.ht...
職業クレーマーの場合は、わざと時間をかけろとのこと。 効率重視だから、黙られたりすると相手は困る。 不用意な発言をしないためにも、わざと黙ったりするのもスキルととしてアリだと。 https://seisenudoku.seesaa.net/article/473591280.html
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組織での対応を基盤としたロジカルな対処が、豊富な事例とともに解説されていきます。いわゆる伝統的なプロのクレーマーは、効率的にリターンが得られる行動原理を選択するので、ある意味合理的であり、対処方法も同様に合理的に組み立てることができそうです。,しかし、問題は、近年増大している非プ...
組織での対応を基盤としたロジカルな対処が、豊富な事例とともに解説されていきます。いわゆる伝統的なプロのクレーマーは、効率的にリターンが得られる行動原理を選択するので、ある意味合理的であり、対処方法も同様に合理的に組み立てることができそうです。,しかし、問題は、近年増大している非プロフェッショナルなクレーマー群(粘着質で病的。非合理的な行動原理)と思われます。,本書で終盤で述べられているこの部分が、今後ますます重要度が増してくるのでは、ないでしょうか。
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クレーム対応の入門書としては最適ですが、実践していた人間からすると、やや物足りなかったかな…あと、CSからRMへの切り替えってのはやはり一担当者じゃ判断難しいもんなぁ〜やはりクレームは企業として対応するってのを肝に銘じないといかんなと再認識した次第。
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