強い会社はこうして作られる！ITIL実践の鉄則

久納信之【著】

• 販売会社／発売会社: 技術評論社/技術評論社
• 発売年月日: 2007/07/05
• JAN: 9784774131252

商品レビュー

2021/01/11

著者の実践に基づいた記述がわかりやすい。ITILの概要をよく理解することができる。それぞれのテーマを前半に基礎的な事項、後半はQA形式で実践的なシチュエーションに照らして解説を加えるというスタイルも、理解を助けていると思う。

2017/01/03

ITサービス全体は、サービスデスクの1機能とインシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理、サービスレベル管理、ITサービス財務管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、可用性管理の10のプロセスからなる。サービス運用視点で、SIは変更管理に含まれる。サービスレベルを規定し、それをもとにコントロールし、レビュー、報告する。

2013/05/18

分かりやすかった。
ITILとはInformation Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスを提供する際の基本として押さえておくべきもののワンセット。会社なら、ラインとバックがあり、バックに総務・会計・人事・営業・マーケティング、などが基本的にどの会社でも必要だよね、それぞれでやるべき事は概略こうですよ、という基礎。

ざっくり下記のような章立て。
・サービスデスク（ユーザー対応）
・インシデント管理（トラブル対応）
・問題管理（ITシステム上の問題解消）
・変更管理（仕様変更の管理。インシデントの50％、重大なインシデントの90％が変更に由来すると言われる。）
・リリース管理（変更の告知と万一の際の切り戻しを含む、変更の実施）
・構成管理（ハードウェア、ソフトウェア、OS、ライセンス、コードの管理）
・サービスレベル管理（SLAの作成と維持）
・可用性管理（求められる稼働時間内の稼働率の管理。100％は不可能。）
・ITサービス継続性管理（災害対策）
・キャパシティ管理（適切な量のITサービスを提供する）
・ITサービス財務管理（適切な課金方法の策定）