電話の応答が3時間でマスターできる 挨拶からクレーム電話の応対まで アスカビジネス超図解 パッとわかる新人サポートシリーズ

浦野啓子(著者)

• 販売会社／発売会社: 明日香出版社/明日香出版社
• 発売年月日: 1999/01/29
• JAN: 9784756901682

商品レビュー

2010/06/27

相手が目の前にいないだけに難しい電話の受け答え。しかし、きちんとした電話応答を身につけることは、社会人としての最初の一歩です。新規アポイントを取るのも、お得意様と連絡をとるのも、まずは上手な電話応答がモノを言います。そこでNTT主催電話コンクール審査員である著者が、そのコツのコツを伝授!!新人ビジネスマン必携の1冊です。

【目次】
第1章 電話の受け方基本の基本
第2章 電話のかけ方基本の基本
第3章 電話で相手の心をつかむコツ
第4章 動けば動く!!売上げを上げる具体策
第5章 クレーム電話をチャンスにかえる秘訣
第6章 国際電話に手際よく対応する能力

2008/07/31

社員研修で簡潔にわかりやすく覚えやすい見本を探していたところ
この本を発見した。
「三時間でマスターできる」とあるくらい
内容も例や図を用いて理解しやすくまとめてあり
そのまま転用して使う事ができた。
薄い本だが最低限必要な事が大変分かりやすく
記載されいるので、これを学んでもらえれば
最低限の電話応答は出来る・・・はずｗｗなのだが
結局のところ本が優れていても
覚える側の人間の問題もあるという事は言うまでもない。