顧客接点の重要性とブランド戦略の深い関連性を探求する内容が特徴です。マルチチャネル化が進む現代において、コンタクトポイントの強化と管理が事業拡大に不可欠であることを論じています。顧客接点の分類や評価方法、具体的な打ち手の例示が参考になる一方で、内容には新鮮さが欠けるとの意見もあります。また、ブランドの概念が企業理念と密接に結びついている点も興味深く、顧客の信頼を築くための戦略が展開されています。特に、CRMや顧客志向の枠を超えた視点が提供されており、Webやモバイルの領域でも応用可能な考え方が示されているため、多様なビジネスシーンでの活用が期待できる一冊です。

※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。

2014/03/23

マルチチャネル化が進む昨今において、コンタクトポイントにおける戦略を体系的に知っておきたくて読んだ。本書のレベルまで全体を網羅的にまた体系的にまとめた本はないだろうなぁと思いつつも、一つ一つの解説が深堀されていないため、腹に落ちない。内容も特に目新しさはなかった。

Posted by ブクログ

2010/03/09

コールセンター業務のコンサルティングを提案するってことで、購入して見た。CRMとか顧客志向とかいうけど、この本は顧客にとって信頼をするに足るもの＝ブランドっていう感じの話を論じているので、ただ単に顧客に迎合することとは違う話の展開があり、興味深かった。少し広義に捕らえるなら、We...

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コールセンター業務のコンサルティングを提案するってことで、購入して見た。CRMとか顧客志向とかいうけど、この本は顧客にとって信頼をするに足るもの＝ブランドっていう感じの話を論じているので、ただ単に顧客に迎合することとは違う話の展開があり、興味深かった。少し広義に捕らえるなら、Web・モバイルでも十分応用の利く考え方ですな。

Posted by ブクログ

2009/10/14

■目次ブランドを巡る課題第1部ブランドは収益性を高める(ブランドの新たな役割事業戦略とのリンク) 第2部コンタクト・ポイントを管理する(コンタクト・ポイントの優先順位購買前体験ブランドと見込み客購買体験ブランドの約束購買後体験顧客関係性の強化) 第3部ブ...

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■目次ブランドを巡る課題第1部ブランドは収益性を高める(ブランドの新たな役割事業戦略とのリンク) 第2部コンタクト・ポイントを管理する(コンタクト・ポイントの優先順位購買前体験ブランドと見込み客購買体験ブランドの約束購買後体験顧客関係性の強化) 第3部ブランド主導型組織をつくる(ブランド測定システムの開発ブランド浸透プログラム新たな組織構造と役割) ■レビュー

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