社長をだせ！ 実録クレームとの死闘

川田茂雄(著者)

• 販売会社／発売会社: 宝島社/
• 発売年月日: 2003/08/02
• JAN: 9784796634748

商品レビュー

2009/12/04

とても勉強になりました

[yoko]

販売業に携わったことのある方なら、想いを共有し、頷きながら読めるであろう一冊。様々なパターンのクレームに直面し、対応してきた著者の言葉から、対応する側の誠意ある姿勢、心構えを感じ、勉強になります。

2023/04/15

クレーマーって厄介な存在で、犯罪紛いの脅迫や脅迫をしてくる人は警察につき出せばいいけど、法を犯さず、理路整然と製品に対してクレームをつけてきた時には本当にクレーム処理担当の人が困るだろうなぁ…と。世直し爺さんタイプのクレーマーと著者は名付けたけど、結局は話をしたい寂しいご老人なのかなという印象。それでも、水戸さんというご老人のクレームを真剣に受け止めなかった会社は後々にうまくいかなくなっていることを加味すると水戸さんのクレームも会社の為になってたんだろうなーって思ったりもする。

2019/12/31

クレーム処理にどんなパターンがあるのかがわかる。
正常の人と、精神疾患を患う人との間には明確な「線引き」はできないことがあらためて思った。