口コミの力を活かした顧客獲得の方法が詰まった一冊で、ビジネスにおける「口コミ」の重要性を深く掘り下げています。発刊から20年以上経っても、その内容は色あせず、現代のビジネス環境に強く響く点が魅力です。著者は、口コミを単なる偶然の産物ではなく、戦略的に生み出すものと位置づけ、お客様との関係構築の重要性を説いています。

特に「期待が高いからクレームになる」という視点は、営業や接客の在り方を見直すきっかけを与えてくれます。また、良い商品やサービスが自動的に口コミを生むわけではなく、具体的なストーリーや言葉を設計する必要があることを教えてくれます。これにより、受け身の営業から能動的な関係構築へと視点が転換され、実践的な学びが得られます。

口コミの本質を理解し、戦略的に活用することで、どの業種の人でも参考にできる内容が詰まっています。これからのビジネスにおいて、口コミの価値を再認識させてくれる一冊です。

※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。

2026/06/21

口コミで顧客を増やすための方法が詰まっており、方向性を掴めた。とは言え25年も前の本。今の時代に合わせた方法に進化すべき部分もありそうなので、著者の本を読み進めてみる予定。

Posted by ブクログ

2022/02/11

凄いの一言。人の行動というコントロールできないと思われているところに対して切り込み、口コミを起こすための方法が描かれている。キーワードは「イメージ」。いかにお客さんのことを細部の細部までイメージできるかがポイントだと思った。

Posted by ブクログ

2020/05/05

【目的】口コミについて知りたい人間関係の評判や噂にも応用できるかも【印象的な言葉】期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。その違いが大きくなればなるほど、人に話したくなる。悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立...

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【目的】口コミについて知りたい人間関係の評判や噂にも応用できるかも【印象的な言葉】期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。その違いが大きくなればなるほど、人に話したくなる。悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立たないと思われるだけだから、「自分は楽しんでいる」「お客さんも満足している」ということを売り込んだ方が良い話題にする対象（縦軸：誰とでも話題にできるか、横軸：複数人数で利用するかのYes/Noチャート）と話題にするタイミングを見極める人は物語を覚えやすい。そして、物語は人に伝えやすい。共感というのは、表の欲求（建前、目で見て分かるもの、誰でも分かるもの）から起こるのではなく、裏の欲求（本音、想像して分かるもの、共感して分かるもの）から起こる。【その他】

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