口コミ伝染病 お客がお客を連れてくる実践プログラム

神田昌典(著者)

• 販売会社／発売会社: フォレスト出版
• 発売年月日: 2001/03/10
• JAN: 9784894511095

商品レビュー

2022/02/11

凄いの一言。人の行動というコントロールできないと思われているところに対して切り込み、口コミを起こすための方法が描かれている。キーワードは「イメージ」。いかにお客さんのことを細部の細部までイメージできるかがポイントだと思った。

2020/05/05

【目的】
口コミについて知りたい
人間関係の評判や噂にも応用できるかも

【印象的な言葉】
期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。
その違いが大きくなればなるほど、人に話したくなる。

悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立たないと思われるだけだから、「自分は楽しんでいる」「お客さんも満足している」ということを売り込んだ方が良い

話題にする対象（縦軸：誰とでも話題にできるか、横軸：複数人数で利用するかのYes/Noチャート）と話題にするタイミングを見極める

人は物語を覚えやすい。そして、物語は人に伝えやすい。

共感というのは、表の欲求（建前、目で見て分かるもの、誰でも分かるもの）から起こるのではなく、裏の欲求（本音、想像して分かるもの、共感して分かるもの）から起こる。

【その他】

2017/04/09

・広告宣伝の反応がなくなっても、口コミ、紹介だけでビジネスができる体制を準備しておく。・紹介する性質の人が、紹介しやすい仕組みを作る。・紹介があった時は「～さんは、私どものことを、なんとおっしゃっていましたか？」と訊く。・口コミ伝染プログラム　①顧客の声を集める　②ニュースレターを発行する　③携帯できる伝染ツールを作る　④小冊子を作る　⑤イベントを開催する