カスタマー・マーケティング・メソッド カスタマー・ピラミッドでCRMを実践する

ジェイカリー(著者), アダムカリー(著者), 藤枝純教(訳者), 匠英一(訳者), 西川洋子(訳者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/
• 発売年月日: 2001/08/02
• JAN: 9784492554319

商品レビュー

2017/10/24

・1%のトップ顧客、4%の大顧客、15%の中顧客（これら20%で、売上の80%）
・80%の小顧客、無活動顧客（休眠）、見込客、顧客候補、その他（非顧客）
・顧客をピラミッドに組み込む、上方へ移動させる、出さない。