暗黙知が伝わる 動画経営 の商品レビュー

高橋勇人(著者),野中郁次郎(監修)

2024/08/30

サービス業（短尺動画の活用）
・アンケートから顧客満足度と相関関係の高い要素を選び、まねればいいだけの動画を作成。まねてやった動画を集め、ミスしやすい箇所を把握し、ミスを説明し、それを防ぐ模範的な動画を作成、配信。社員が作業した動画を投稿させ、レビュー、改善点をコメントして返す。
・スーパーで包丁さばきの実際を解説した動画が繰り返し視聴されている。
・格安美容院では音声なしの動画（仕事中でも見れる。）
・すし職人養成。１分以内の短尺動画を導入。人によってできないポイントが異なるから、動画は短い方がいい。
・葬儀業界では、悪い例、良い例を解説した動画がよく視聴されている。
（言葉の例）
・中古車業界では、３つのテーマを元にお手本動画を作り、まねして、その様子を動画にして投稿する。その動画に対してベテラン営業マンがいいね、とか、こうしたらいい、などのコメントをフィードバック。
・JR東日本では、メンテナンス技術の勘所を短尺動画にした。各自が習得した技を動画にし、投稿してもらって、改善点をフィードバック。メンテナンスや修理項目のすべてではなく、活用頻度が高く、かつ紙のマニュアルで教えることが難しいものが動画化された。

2024/07/11

サービスは暗黙知が多く、属人化しやすい。その難点を短尺動画で解消しようというのが本書の主張である。その主張を裏付ける多業種の短尺動画の活用法が多く記載されており、イメージがしやすい。個人的にオススメの本。