できるリーダーは、「これ」しかやらない 聞き方・話し方編 の商品レビュー

伊庭正康(著者)

2022/10/29

タイトルで「これしかやらない」と言っているがやっているスキルはいくつもあるので、私自身が「これ」と感じたものをいくつか以下に挙げる。

1、部下に仕事を依頼をした時、「質問は？」「気になる事は無い？」と聞くがそれだけでは部下の気持ちを聞くことができない。
その際に「あえて言うと」と言う枕詞を置くことで部下は圧倒的に話しやすくなる。
これはアズas・ifクエスチョンと言い、「あえて挙げるとするとどの部分が気になりそう？」のようなコミュニケーションをとる。

2、人々の価値観も多様化しているためこちらが驚くような理由で仕事を休むケースもあるだろう。
本書の中で出てきたのは「カブトムシが死んだので今日は休みます」と言う内容だ。
私自身も「は？」と感じてしまう理由だが、ありがちな内容でとある。本書ではその部分に理解をする必要はなく、受け止めれば良いと言う内容に納得した。

「どういう背景があるの？」と聞き、大切にしているしている生き物だったことが分かれば「それは辛いね」と共感・受け止めることができる。
そのような対応をとる上司だと分かれば部下も安心して自分の話をすることができるだろう。

3、ミスをよくする部下もいる。そういう場合は以下3つに分類される。
(1)インプットにバグがある
(2)スループットにバグがある
(3)アウトプットにバグがある
そのどれもに役立つ問いかけは、「念のため復唱してもらえる？」だ。
復唱してもらうことでどの部分にバグが起こっているかが分かり、その部分を事前に再度伝えることでミスを軽減できる。

最近私自身がやっている事は業務の引き継ぎは対面でも非対面でもTeamsなどのシスでを利用することだ。
そのレコーディング機能をオンにした状態で引き継ぎをすればその後実際に部下が業務をする際にその動画を見ながら対応することができる。

人間一発完璧に全てを理解することはできない。慣れない業務ななおのことのため、このようなシステムを活用することでミスは圧倒的に防げる。

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ジャンル:リーダーシップ・マネジメント
出版社:PHP研究所
定価:1,650円（税込）
出版日:2022年09月06日

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伊庭正康(いば まさやす)
株式会社らしさラボ代表取締役。
1991年、リクルートグループ入社。求人事業の営業に配属。営業としては致命的となる人見知りを、4万件を超える訪問活動を通じ克服。それでもリーダーになるのは避けていたが、ある時リーダーに抜擢されたことから一念発起。当初は「任せ下手」で苦しむも、うまくいっているリーダーの行動を徹底的に観察するなどして、独自かつ効果的な「任せ方」を体得。その結果、プレイヤー部門とマネージャー部門の両部門で年間全国トップ表彰を4回受賞(社内表彰は累計40回以上)。営業部長、㈱フロムエーキャリアの代表取締役など、重要ポストも歴任する。
短期間で成果を出す手法を駆使して「残業しないチーム」を実現したこと、また管理職を務めていた11年間、メンタルダウンする部下や入社3年以内の自主退職者を1人も出さずに済んだことが、ひそかな自慢。
2011年、企業研修を提供する㈱らしさラボを設立。営業リーダー、営業マンのパフォーマンスを飛躍的に向上させるオリジナルの手法(研修+コーチング)が評判を呼び、年間200回にのぼるセッション(営業研修・営業リーダー研修・コーチング・講演)を自ら行っている。リピート率は9割以上。
著書に、16万部ベストセラーとなった『できるリーダーは、「これ」しかやらない』『できる営業は、「これ」しかやらない』(以上、PHP研究所)『超効率的に結果を出す テレアポ&リモート営業の基本』(日本実業出版社)、『できるリーダーは「命令しない」「教えない」』(大和書房)ほか多数。日本経済新聞、ビジネス誌から女性誌まで、幅広くマスコミでも紹介されている。

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flier要約
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