カスタマーデータプラットフォーム の商品レビュー

マーティン・カイン(著者),クリス・オハラ(著者),トップスタジオ(訳者),セールスフォース・ジャパン(監修)

2024/02/12

主要なプラットフォームの役割を振り返りながらCDPが何なのかを理解できます。CRMといえば多くの人が理解できるのに、CDPときくと一言で答えられない、そういう人が多いのではないかと思います。

CDPにはモバイルの普及によってカスタマーがPC、モバイル、タブレットと様々なデバイスから未特定の状態も含めてWebやアプリを利用する状況をトレースするDMPに足りない機能を補完するプラットフォームとしての枠割が期待されている。その不足する機能とは未特定（匿名）カスタマーのデータとCRMに代表される特定済カスタマーのデータを紐付けたり、完全な紐付けができないまでも、大量のデータの傾向をつかむことによってセグメントを可能にしたりするものを含む。