自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす企業ファンのつくり方 の商品レビュー

日経トレンディ(編者),日経クロストレンド(編者)

2020/11/15

日経トレンディ、日経クロストレンド『自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす企業ファンのつくり方』（日経BP社、2020年）は企業公式アカウントのSNS運用ノウハウを明らかにした書籍である。本書はセガグループや井村屋ら6社の「中の人」の取り組みを取り上げる。
SNSの企業公式アカウントは企業公式アカウントとは思えない堅苦しさのないツイート注目され、企業ファンができるものもある。たとえばTwitterでは毎年9月15日に関ヶ原の合戦が繰り広げられるが、MKタクシーらの企業アカウントも参戦している。このような企業公式アカウントは消費がモノからコト、ヒトへシフトする21世紀の企業と消費者の新しい関係性を示すものである。
逆に企業公式アカウントが「目立って商品を売ってやろう」という目的で投稿すると、うざいと反感を受ける。マンション投資の迷惑勧誘電話のような営業姿勢は通用しない。
一方で2020年11月時点ではビジネス視点を忘れた「自由すぎる公式SNS」を絶賛できない問題がある。玩具メーカーのタカラトミーや繊維メーカーのアツギの公式Twitterの炎上事例があるからである。タカラトミーやアツギは自社の商品であるリカちゃん人形やタイツについて性的な対象にするツイートを行い、性的消費や性的搾取と批判された。この問題はフェミニズムを出す前に本来の顧客層である女児の父母や女性を蔑ろにしたことが失敗である。
また、本書は東急ハンズを取り上げているが、これはどうだろうか。東急ハンズのネットストア「ハンズネット」の公式Twitterアカウントは2016年11月9日に「最近は予防接種を受ける方も増えたそうですね。わたくしは長年拒絶し続けているタイプです。今年も勇気とメンタルで立ち向かいたいと思います」と呟いて炎上した（「東急ハンズ「予防接種拒絶」ツイートが炎上　「社内の別の公式アカ」が大慌てで「火消し」」J-CASTニュース2016年11月10日）。
小売店という不特定多数に接する業種の企業の公式アカウントが予防接種を拒絶することを批判する声が出た。新型コロナウイルスのパンデミックが起きた2020年に振り返ると恐ろしさが増す。予防接種の有効性や有益性には様々な見解があるが、否定的な立場でも「勇気とメンタルで立ち向かいたい」との呟きは支持できない。勇気とメンタルで病気に立ち向かうことは、昭和の精神論根性論である。東急ハンズでは心斎橋店員はサービス残業とパワハラで過労死した。社員に精神論根性論を押し付けるブラック企業体質を感じる。

2021/04/20

ファンを作り、コミュニティを作る。企業やサービスがtwitterをやる際の大原則とも言えることだが、それらを上手にやられている企業の、いずれも数十万フォロワーを獲得されている皆さんの連載記事まとめ。

皆さん、手探りで始め、トライ&エラーを繰り返し、ある程度共通するルールを持ち、根気強く運営されてきたのが分かる。販促や売上増ではなくブランディング、という考えも共通している。

一応ワシも広報パーソンなのでSNS運用は常に重要課題だし、近い思考でいることに安心感を覚えた。

2020/09/29

複数社の中の人の話を読め、視点が固まらなかったのがよかった。でも、どこも共通で「ユーザーたちとの繋がり」を大事にしているのがわかり、参考になった。

2020/09/13

30代男性
コロナ渦でSNSによる販促が重視されると思い、その手法を理解するために、読みました。
各有名企業6社の「中の人」(Twitter担当者)が、多数のフォローを獲得した道のりやそのノウハウを解説している。
SNSは友人同士がおしゃべりをする場であり、企業がそれを邪魔してはいけない(販促ばかりしてはいけない)と理解しながら活動していると書かれており、私自身浅はかだったと反省しました。