サブスクリプションで売上の壁を超える方法 の商品レビュー

西井敏恭(著者)

2022/07/10

ptcpp
pain trial corevalue profitbility PMF

会員数×稼働率×単価

解約は解約タイミングで新規中堅ベテランでわける
稼働率は利用者別、コース別、recently(直近利用率)でわける

単価の調整は是々非々であり、柔軟に対応すべき

ltvがcpoを越えれば利益率が出続ける
広告強化するならそのタイミング

2022/03/20

最終章あたりにある売上をKPIで分析する手法は、実践できるほど突っ込んだ内容でありがたかった。これに助けられた

2021/02/20

色々な業種でサブスクリプションは流行っているが、単なる定額サービスというだけでは失敗してしまう。

事例などを踏まえてサブスクリプションの仕組みを説明されていてなるほどと思いました。

2021/02/14

自社でもサブスクを試みているので、とても役に立つ情報が多かった。特に、ユーザーの私生活においてペイン（痛み）の部分を意識すれば新規事業が生み出しやすいというのが共感した。
読みやすい本であったが、今までサブスクの話は本や、その他から学んでいたので、新しいことを学んだというよりは、当然のことがかかれていて改めて学び直したという感じでした。
しかし、サブスク初歩としてはとても読みやすい！

2021/02/12

サブスク事業の始め方が、体系的にまとめられていた。
サブスク事業に関わっている人からすると、既知の内容が多いが、サブスク事業以外に関わっている人にとっては、学ぶところが多い。

2021/01/03

「サブスクリプションで売上の壁を超える方法」

1.サブスクリプションとは？
定額サービスではない。
顧客が使いつづけたい気持ちを作ること。

2.顧客が使いつづける原因づくりとは？
解決したい課題、用事を片付けることができること。
これを顧客の成功と呼ぶ。

3.長期間使ってもらうためには？
顧客の成功をアップデートすること。

課題、用事の解決→評価受領→次の目標、課題を共有してもらうこと。
このサイクル。

4.本書の読みどころ
著書は、オイシックスをはじめとして多くの企業のカスタマーサクセス、デジタルの担当者。
そのひとが、平易な言葉で展開してくれるは、初心者にはありがたい。

2021/01/03

・顧客の「使い続けたい気持ち」を作るサブスクリプションが注目されている。サブスクリプションは、顧客データをもとに商品・サービスの改善を重ね、使い続けてもらい、顧客との関係性を深めます。すると顧客は「このサービスを使ってる自分っていいな」と感じることができる。「コトを実現したモノ」は顧客にとってかけがえのない存在となり、周りの人に「このサービスおすすめだよ」といいたくなります。
・サブスクリプションとは、定期的な利用があり、かつデータが活用されている商品・サービスのみ。フィードバックの仕組みを持ち、KPIや経営の考え方を変え、組織の設計を変えるもの
・ユーザーのペインは、何も特別なことではなく、「そういうものだから仕方がない」と私たちが思い込んでしまっているところにもあります。
・サクセスKPI：「この状態を作れば顧客は成功している」と見える指標。LTVが高くなる状態を作るために、顧客の利用行動を想像して、「どのようなデータを取得できるのか」「どうすればその指標をよりよくすることができるのか」
・クラウド型サブスクリプションの戦略として求められるのは、シェアの拡大とパーソナライズ
・時短を売りにしているサービスなのに、注文が面倒くさいとか、商品を届ける箱の片づけが手間だと、サービスには満足しても結局使い続けられない（コンセプトはすべての側面で一貫性を持たせる）
・「商品・サービスありきでターゲットに訴求していく」から「選ばれる存在になる」というマインドセットの転換が欠かせない。「顧客に暮らしを提案できているか」「顧客の成功体験をアップデートできているか」が事業づくり・拡大のチェックポイント
・会員数は「新規会員」「継続会員」「解約会員」に分ける
・初めに解約率が上がるタイミングが、サービスの定着を判断する指標となる。初めに解約率が上がる時点までの会員を新規と定義し、新規解約が多いならば、サービスの定着を促す打ち手を実行すればよいのです。
・新規の稼働率が低かったら、「サービスの使い方がわからないのではないか」、ベテランの稼働率が低かったら、「サービスに飽きているのではないか」などの仮説を立て、打ち手を考えていきます。

2021/01/01

サブスクリプションで大事なこと
1. サブスクリプションとは常にサービスをアップデートし続けて買い続けたい気持ちを作り続けること
2. 解約率を下げる。そして解約顧客は早期、中期、長期で分けて考えてそれぞれに合う施策をする

2020/10/31

■サブスクにおけるマーケティング戦略とは？　顧客がサービスを使い続けたいと思うか■衝撃の一文　このサービスを使っている自分っていいな■ではどうすれば？^ ^

2020/08/27

サブスクリプションの売り上げを上げるために動かすレバーが「解約率」は納得がいった。サービス改善もそうだけど売り上げ見込みが立てやすくなるメリットもある。