社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 新版 の商品レビュー

香取貴信(著者)

2023/12/27

▼配架・貸出状況
https://opac.nittai.ac.jp/carinopaclink.htm?OAL=SB00552142

2023/08/08

顧客がどのような思いで来場するのか、それに対してどのように答えていかないのかという点が最も印象に残りました。
読みやすかったので接客の入門書としていいと思います。

2023/08/03

仕事のマインド、というより、本当のホスピタリティがなにか教えてくれる本。実際にディズニーで働いていたエピソードが中心になっていて読みやすい内容。読んでいてディズニーにいきたくなった。

2021/11/01

「人間みんな弱いから人に嫌がられることはしたくないけど、言いにくいことをきちんと伝えるのが本当の上司。教えるとは教える側と教わる側が一緒に考えるということ。」という言葉が印象的であった。

また、「自分は毎日同じ仕事をしていても目の前にいるゲストは毎日違う。新鮮さは自分が意識しない限り日々落ちてしまう。新鮮さを失わないようにするには、常にお客様の想いに心を寄せることです。」という言葉にはっとさせられた。普段の自分の仕事ぶりを振り返るきっかけとなった。

プロフェッショナルである私たちの最大の敵は、自分自身の中にある慣れ。
ウォルトディズニーの『毎日が初演』という言葉も好きでした。

時代が代わって今やるとグレーゾーンな指導方法もありましたが、概ねいい内容だと思います。

2021/08/06

とても読みやすく親近感のある文章で 一気に読めてしまいました。 仕事をしていると必ず起きるトラブルや会社との意見の違い。それを考えさせられ、この会社に入りたいと思えるそんな一冊でした。 優しいだけでなく、 しっかりと指導してくださる方に 目をかけていただいたのが羨ましいです。 今の各会社も、お客様第一ではありますが オリエンタルランド社のように従業員への関わり方も大切だと思います。 一番のお客様は、従業員だと思いますので。 目覚まし時計には笑ってしまいました(笑) 読んだ人ならわかるはず！

2021/06/17

今すぐ、ディズニーに行きたくなる！！！

会話形式なので、楽しんでサクサク読めます。

これまでとは、違う視点でディズニーに行くことができます。

キャストの笑顔に隠された努力を知れることができるので、次回ディズニーに行ったときの見る目が変わります。

きっと、ディズニーだけでなく、どの職業についても大切だと感じるものがたくさんあります。

もっと仕事が楽しくなるし、学びたくなるし、人に何かしたい！！と強く思える一冊です。

2020/06/14

ディズニーランドという究極のサービス業にとっても、他のどんな仕事にとっても言えることで、

“見えない部分”を想像する力の大切さを学びました。

多くのゲスト（お客さん）が、それぞれどんな気持ちで、どんな背景でここまで足を運んできたのかは分からないけれど、

一人ひとりを大切に思い、一人ひとりに最高のサービスをするということ。

それを徹底するためには、自分1人だけでは難しく、チームとしてお互いにそういった雰囲気、ルールでもってやることも必要だと思いました。

2020/02/24

筆者がディズニーランドの仕事を通じて出会った優秀なスタッフから学んだ、大切なことを記した本。
真新しい発見は多くなかったが、以下はなるほどと思った。
・ゲストの喜びが自分の幸せにつながる
・性格に合わせてトレーニング内容を変更。
(教えないことでトレーニング)
・本当のサービスとは？断られても気にしない、一握りの勇気がゲストに最高の感動を与える事がある。
筆者のように、自分に正直に生きることで周囲のスタッフから可愛がられて成長するのかなと感じた。

2019/11/08

ディズニーランドのホスピタリティの素晴らしさについて語った本はたくさんあるが、現場で働いたことのある人のリアルな感想が正直に書かれていて、驚いた。最初は先輩キャストたちがニコニコしていて正直気持ち悪かった…とか、ルール違反をしてしまったときの叱責の言葉の乱暴さとか（笑）
会話文が多いので、漫画を読んでいるような感覚で、読みやすかった。

なるほどと思ったのは、「一握りの勇気」を持つことの大切さ。
お客様へのサービスとしとの声かけで、断られたらどうしよう…とか、厄介そうなお客様の対応とか、そういう怖さを乗り越える勇気を持って仕事をすれば、お客様にも喜んでもらえるということ。

2019/07/03

偶然、書店で見かけ、懐かしくて買ってしまったのがこの本。もう十数年も前になるが、この本を買って、パラパラとめくったまま、全部を読了しないまま古本屋に売ってしまったので、今回は熟読させてもらった。

小売やサービス業に従事されるかたには、参考になる部分が多いと思う。

また、この本の内容に共感された方は、同著者の『他の店が泣いて悔しがるサービス』（知的生きかた文庫）を是非読まれたし。こちらの本のほうが数倍感動すると思われる。