「つながり」の創りかた の商品レビュー

川上昌直(著者)

2019/07/16

『「つながり」の創りかた: 新時代の収益化戦略 リカーリングモデル』（川上昌直著/ 東洋経済新報社）vol.511
https://shirayu.com/blog/topstory/economy/8540.html

2019/06/30

ユーザーとの関係性を創る

ジョブ思考では、穴に着眼してソリューションを提案
（ニーズ思考でらドリルに着眼してプロダクトを提案）

ユーザーの活動チェーンとメンバーシップ
アップデートとアップグレード

2019/06/23

リカーリングというビジネスモデルを理解し直すことを補助線に、カスタマーサクセス、メンバーシップを思考し直すために有益。
すでにカスタマーサクセス職に従事する立場としては、考えを整理できただけでなく、ハッとするような示唆やヒントが散りばめられていて良かった。

「すべてのタッチポイントは課金ポイントへと転換できる可能性がある」
「ユーザーは、一番優れたタッチポイントではなく、一番劣ったタッチポイントで企業を評価します。」