ヘルプサイトの作り方 の商品レビュー

仲田尚央(著者),山本絵理(著者)

2020/04/29

「ヘルプサイト」というのはUX上は非常に重要なものではあるものの、企業の中やWebの世界では立場も注目度も高いとは言えない。

ヘルプサイトはその特性上、取扱説明書に似た独特のノウハウはあるものの、ブランドサイトやプロモーションサイトと異なり利益が見えにくいため、その点に焦点が当てられることはほとんどない。

そういった業務についているかたは、今までは自分でノウハウをためて行かなければならなかったが、今回初めて言語化され、周りと共有できるのはまさしく福音と言える。

書かれている内容もコンパクトながら納得できるところが多く、自分でヘルプサイトを作成する場合、すぐにでも実践したいところが多かった。

まさしく「ヘルプサイトの教科書」と言え、その業務に携わっている人ならばまずは読むべき本だと思う。

2019/08/04

・ヘルプサイトを作る上で一番大切なことは、ユーザーの使い方を理解すること。
検索するのか、階層の上から辿るのかをよく調べる必要がある。
ユーザーの動線を調べることで、分類の方法などを変える必要がある。
・きっかけはwiki整備のため

読了日：2019/07/31