北浦和のパチンコ店が1000億円企業になった埼玉・ガーデングループの小さな奇跡 の商品レビュー

野地秩嘉(著者)

2017/04/29

人と顔を覚えて、親身に話を聞く。
これがサービスの極意。
業界なんて関係ない。

パチンコも評価されるべきところはたくさんある。

【ココメモポイント】
・それでいいんじゃないか。遊びも文化なんだ。
　P.40

・知りたいという気持ちはすべての欲の根源だ
　P.44

・企業が周りから好意を得ようと思ったら、（中略）取引先、下請け業者に大きな態度をとらないこと。
　P,114

・最大の接客サービスは負けた人の話を真剣に聞くこと、つまり、客の気持ちに寄り添って共感すること
　P.191

・常連さんの顔と名前を覚えて、話しかけること
　P.213

・生活に必要な産業になれば、親しみが増す。親しい存在にさればそのうちに自然とイメージは向上していく。
　P.246

・人に賭けて、負けたことはほとんどありません。勝ってます。
　P.259