誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ の商品レビュー

成田直人(著者)

2023/05/08

自らも伝説の販売員として名を馳せた著者。現在は、コンサルティングを職業にしている。

実践と経験をもとに、接客のアプローチから質問、商品説明、クロージング、お見送りに至るまでの流れを、NGフレーズ・OKフレーズという形で具体的な提示をしている。

自らの経験をもとに作り上げた理論だけに、非常にわかりやすいし実践的である。

来てもらって当たり前な接客や、来なくて当たり前の状況に慣れてしまった販売員。その当たり前を当たり前じゃないようにできるのが、この書籍である。一日一回、仕事前に読みたい。

できるならば、そのコンサルティングを、研修を、受けてみたい。そう思わせる前向きなパワーが、この本に詰まっている。

小売業・販売に携わる全員が、毎日読むべき必読の書である。

2021/02/14

アパレルでバイトするために買った本。結局アパレルショップで働くことはなかったが、お客さんにまた来店してもらえる接客の極意が具体的なフレーズとともに書かれていて面白かった。自分も実際に受けた接客シーンを思い浮かべながら多くの内容に納得、共感できた。これからの自分の接客や店員への目線が変わるだろう。

2018/03/03

NGフレーズとオススメフレーズを用いてわかりやすく解説。
それぞれシチュエーション別に種類多くフレーズを掲載。
自分も普段さりげなく使っていたフレーズがなぜNGなのか解説もあるためわかりやすい。
接客時のフレーズでワンパターンだと感じているなら読んでボキャブラリーを増やしてみるのも良いと思います。