マンガでやさしくわかるインバスケット思考 の商品レビュー

鳥原隆志(著者),星井博文,稲垣まこと

2016/10/16

限りある時間の中で架空の立場になり、多くの案件をより成果が出るように処理するビジネストレーニングツールである「インバスケット」の考え方入門。
飲食店の新規開店当日に起こる様々なトラブルに対して、いかに優先順位をつけ、どのように解決・対応していくか。選択肢のクイズ形式とその解説はとても分かりやすかった。
定量情報を収集し判断に用いること、問題の本質・見えない問題に対応すること、当事者意識の重要性などが心に響いた。
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2016/10/02

仕事を進めていく中で、
いろんな課題やイレギュラーが
発生するのは日常茶飯事。

イレギュラーを発生させないよう、
計画・準備を入念に行う事は当然だが、
全てを想定して取り組むことは不可能といってよい。

ただ、そういった不測の事態は、
全て最優先で取り組まなければならないわけでなく、
緊急度と重要度を軸に判断していけば取り組む順番を決めて、
あせることなく、取り組んでいくことが出来る。

特に優先順位を決めることで、
問題と問題の関係性も判断することが出来るし、
問題のまとめ（まとめてやるべきこと）も出来、
結果的に対応する時間の削減が可能となる。

課題管理やタスク管理の重要性を
あらためて認識することが出来ました。

【勉強になったこと】
・インバスケットで優先順位をつけるときによく使う軸は、
　緊急度と重要度。
　　緊急度：
　　　時間軸のことで、期限や納期のこと
　　重要度：
　　　案件を処理しないときに発生する影響
　　　このやらなかったときの影響で考えることがポイント
　　　やらなくても影響がないならやらなければよい

・優先度を決めるときは自分の考え方の軸を明確にすること
　例えば、お客さま満足度を最優先とするのか、
　品質を最優先とするのかといったポリシーを決めること。

・問題解決のときは、その問題をあらゆる角度から見る。
　全体・詳細・これまでの経緯といった視点で問題を見る。

・判断するときは、判断に至ったプロセスを大切にすること。
　プロセスを通して考えていくことで、改めて何をすべきか
　が整理されていくし、お客さまに対しても説明がしやすい。
　　判断に至るまでのプロセス：
　　　問題発見→仮説→情報収集→対策立案
　　　→関係各所への調整→意思決定→行動
　　　→適任者決定

・対策立案するときは複数案を出して比較すること
　また、客観的に見る事が大事。

・判断のタイミングを決めるコツは、
　判断したときのリスクとしなかったときのリスクで決める

・判断した内容は伝わってナンボ。
　相手に伝わるようにするためにも、
　判断に至ったプロセスは重要。
　常に何故それをやろうと思ったのか？を考えるために、
　仮説→情報収集のプロセスは特に重要。

2016/09/17

本書はインバスケット思考、すなわち「捌ききれない仕事がある中で、より成果を上げるための判断方法」について解説された本である。

そもそも仕事とは、全ての業務を100%達成することは不可能であり、またその必要もない。
そしてパレートの法則にあるように、物事は、ごく僅かな一部分が残りに多大な影響を与えている。

つまり仕事で成果を上げるためには、その影響力の高い一部分を見つけ出し、優先度の高いものから的確に対応していくことが重要である。
「どうやって全て終わらせるか」ではなく、「限られた時間の中でどれだけ成果を上げられるか」という発想が大切と言える。
そのための思考法が「インバスケット思考」である。

では、どうすれば正しく優先度を判断できるか？

まず最も大切なのは、自分の優先度の軸を持ち、それをぶらさないこと。
軸がぶれてしまうと、何を優先すべきか判断できず、結局場当たり的な対応になってしまう。
お客が大事ならそれを軸にすればいいし、売上を求めるならそれでもいい。
自分の価値観を持ち、それを保つことが重要である。

そして次に、「見えない問題」を見つけられるようになること。
例えば従業員の態度にクレームが来たときに、問題を「従業員の態度が悪いこと」として捉えたとする。
だがその裏には「従業員の教育をしていない」という「見えない問題」があるかもしれず、それを見逃してはいけない。
そして見えない問題に対処していかなければ、次々と「見える問題」になって降り掛かってきてしまう。
なので表面的な問題に捕らわれず、いかに根本的に対処していくかが重要になる。

加えて、正しく情報収集することの大切さも挙げられている。

一つには、定性情報（主観の混じった情報）で判断すると間違いの原因になるので、定量情報（客観的な情報）に変換しよう、としている。
例えば「近所に安いカレー屋ができた」という情報は主観が混じっており、本当に近いか、安いかどうかは、人によって基準が異なってしまう。
従って「駅から50mの場所に、600円で食べられるカレー屋ができた」という定量情報を入手して、そこから判断すべきである。

そしてもう一つは、複数の視点を持つこと。
判断を間違える人の特徴に、「一つの情報だけで良し悪しを判断してしまう」というものがある。
よって、複数の視点、つまり『鳥の目（全体を俯瞰する）・魚の目（流れを読む）・虫の目（細部まで見ること）』を持つことや、他の案と比較することが重要性である。

自分を振り返ってみても、やはり仕事というのは忙しいもので、どんどん仕事が積まれてるのにさっぱり終わらない、なんてことは日常茶飯事である。
そんな中で本書を手にとってみたが、「全て終わらせる必要はなく、時間内でいかに成果を上げるか考えるべし」という考え方は目からウロコが落ちるようだった。

他にも優先度づけや意思伝達のノウハウが多数紹介されており、色々と参考になった。
同じように悩んでる人に是非読んで欲しい一冊。