サービスマンという病い の商品レビュー

萩原清澄(著者)

2017/05/14

書いてあることは当たり前かもしれないがここまで出来る人がどれだけいるのか。多くの案件を動かしているのは人の想い。

2017/03/16

全ての仕事に通ずる考え方が詰まっており、参考になることが多かった。

「当たり前のことを当たり前に行う」など、基本的なことを、実体験を基に示してくれているので、納得しやすい内容となっている。

個人的に、心に響いたことを下記に示します。

「仕事と思うな、人生と思え」

「少し先のニーズ」を常に意識していれば、徐々にお客様が「居心地がよい」と感じてくださるサービスに近づく

ビジネスにおいて、レスポンスの早さは非常に重要なファクターである

「観察と想像」をくり返すトレーニングには、人のことを理解しやすくなるという効果があるのではないか

「相手が喜び、満足するにはどうすればいいか」、常に目の前の人のためにベストを尽くし、相手によって自分の行動を変える