社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった の商品レビュー

香取貴信(著者)

2019/10/14

早起きして1時間程度で一気読みした本。
個性豊かなキャラクター達の物語として面白い（特に心に残ったのは白さん）だけでなく、顧客満足や自らの仕事への矜持ということについての教訓にあふれていた本だった。
これまでにどこかで読んだり聞いたりして知っていたようなことばかりだが、 それぞれを「本当にそうなんだなあ。やっぱりそれが大事なんだなあ」としっかり腹落ちさせてくれるストーリーがいくつもあった、
クルーにとっては大勢のお客さんの一人でも、お客さんにとってはかけがえのない出来事だということを、病気の男の子の話や九州のテーマパーククルーのDL行きの話は強烈に再確認させてくれる。
トイレの洗面台を洗った直後にお客さんに使われてムッとした話などは、忘れていた顧客第一の基本を思い出させてくれる。
何故か終盤は泣きながら読んだ本だった。