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櫻井弘(著者)
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よく聞くためには、相手の気持ちに寄り添うこと。的確な質問やプラスの相づち、姿勢(背目手)まで、分類的な情報が提供され、研修を受けたような知識は得られる。 その知識を自身のスキルにするには、当然にトレーニングが必須ではある。 14-111
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