図解 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 の商品レビュー

福島文二郎(著者)

2022/12/27

2022.10.20-11.3 (15日)

書いてある事は真っ当なんだけど、自分が期待している内容とはちょっと違った感。スタッフを育てる方法をディズニー流のメソッドを具体例に挙げて紹介。

2017/07/25

目次：CHAPTER_01 育てる前に教える側の「足場」を固める、CHAPTER_02 後輩との信頼関係を築く、CHAPTER_03 後輩のコミュニケーション能力を高める、CHAPTER_04 後輩のモチベーションを高める…他

2016/06/18

図解ということで、図や少ない文字での表し方が勉強になる。パワーポイントとか、要点をまとめるときにいい！文庫版でも読んだが、さらによく理解できた感じ。

いつも見てくれていると意識させるために
①ミッション、行動指針に沿った仕事をしているか
②困った様子はないか
③ロスやミスはないか(心身の健康)

何か感じたらすぐに声をかける
①いまの笑顔、すごくよかったね
②電話の対応、とてもよかったよ
③うまくなったねぇ
④どうしたの？元気がないね
⑤悩んでるの？いま時間ある？

人は結果だけでなく、どれだけ頑張ったかを評価してもらいたい
人は、相手が最善を尽くす姿に心を打たれる

心身ともに充実している人と、疲労している人の対応を変える
充実している人には、目標設定させる。スモールステップがキーワード
疲労している人には、徹底して傾聴。共感性を持って聴く。

みんなが過ごしやすくなるために、いつも笑顔で、アイコンタクトをとって、あいさつを大切に！を心がけようと思います。