リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ の商品レビュー

高野登【著】

2014/06/28

他の方がレビューされている通り、特に珍しいことを書いてるわけでもありませんでしたが、すごくさらりと読めました。
ホスピタリティの本というと、短編集的なのか、堅苦しいおもてなしのことについてずらずらと書かれている本ばかりでしたので、このような軽いエピソードを交えながらの本は読みやすかったです。

2014/05/30

20140530 相手の立場になって考えること。中々出来ないがやって見ることで身につければ一生物になるような気がする。

2014/04/28

自分が大事にしていることを大事にする。
想像力を豊かに。感性を磨く。
サービス業に限らず、社会で生活する上で大切なことが書かれている。

2013/10/01

さすがにネタ切れ、繰り返し。
それでも、折に触れて定期的に読んで、意識のネジを巻き直す効果はある。

2013/05/27

この本でも信頼の大切さを感じる。感性の筋肉を鍛える。地道なそして継続的な取り組みをコツコツと続け、習慣化することが大切。真摯さが求められている。

2013/05/25

リッツカールトンについての本は何冊かよんだことあるが、いずれの相手の立場に立って物事を考える姿勢を強調したものが印象的。

頭ではそんなこと当たり前と思っていても実際にどんなことが相手の立場に立った行動か日頃から考えるクセをつけてトレーニングしないとうまく行動出来ないんだろう。

謙虚さとは最大の攻撃力

「隗より始めよ」

2013/05/13

短く、シンプルなことを述べているけど、やさぐれそうになったとき心洗われる本。ホスピタリティ、おもてなしの心とは人の立場に立って考える気づき、日常の細部への気づき。感性を育てること。