航空とホスピタリティ の商品レビュー

ANA総合研究所【監修】,山路顕【編著】,岩田真理子,舘野和子,前田香保里,若田加寿子【著】

2017/10/31

帯文：”「ホスピタリティ」は社会のあるべき姿を根本から問いかける原動力！”　”航空から考えるその倫理と実践”

目次：第Ⅰ部ホスピタリティとは何か；第1章 「ホスピタリティ」についての考察、第2章「ホスピタリティ」と出会う場、第Ⅱ部 事例に学ぶホスピタリティ；第3章 企業の取り組み、第4章 個人の取り組み…他

2013/05/11

日本のエアラインはサービスがすばらしい。
顧客に対してストレスを感じる以上に職場の人間関係にストレスを感じるような環境を作ってはならない。気を使うのは顧客であり、仲間ではない。