佐川萌え の商品レビュー

坂口さゆり【著】

2012/07/31

★読む目的 ！
佐川を研究する！

★ＩＮＰＵＴ 　
・佐川マンはいつも走る
『飛脚』とはその文字通り、スピード勝負。肉体を使ったタイムマネジメントでもあり、１分１秒でも早く荷物を届けるため。その走りっぷりが萌えポイント。 　

・繁忙期の１日の集荷数は800個/人
　積み重ねると東京タワーとほぼ同じ高さ。全体で取り扱う荷物は、年間10億個。1個分の荷物を20センチとすると、月に向かって半分に届くくらいの高さ。 　

・飛脚の精神
①『迅速、確実、丁寧』をモットー
②顧客第一主義に徹する
③地域社会の発展に奉仕する
④責任と誠意を使命とする 　

・お前の価値はそんなものか！？ 　　
　頼まれたらすぐに動く。迅速に対応することで、自分という人間もわかってもらえるから。荷物は『佐川に出すのではなく、私に出してもらう』。一人一人が経緯者意識を持ち、自分自身をブランディングしている。　

・ＥＳが高まるとＣＳも高まる
　ＥＳを高めるには『どうしてもここで働きたい』というマインドなる職場づくりが必要。マインドの弱い者たちに成功体験をさせ、また仕事の楽しさを教え育てるのが大切。

★ウガンダの感想 　
　今回紹介する本は、R+（レビュープラス）さんから頂いた献本です。この度は、ありがとうございます。この手のマニアック本は大好きです（笑）！
　さて、佐川と言えば『ふんどし、パンチパーマ、年収1,000万』ってなイメージしかなかったのですが、どうやら古いみたいですね！職場に出入りしてる佐川マンを想像しながら『これ、あるな！いや、これないで！』とひとり悦に入りながら読まさせてもらいました！
　マツコ・デラックスさんも佐川マンは『イケメン』で萌えるとTVで言ってはりますが、個人的には『やんちゃなあんちゃん』ってな感じですな！

★一言で言うなら 　
『荷物ではなく、お客様の心を運ぶ！』

★ＯＵＴＰＵＴ 　
・お客様から見られていることを意識する
　道ですれ違う人も車ですれ違う人もすべてがお客様。ユニフォームを着ている限り、見られていることを常に意識し行動すること。 　

・『おもてなしの心』 　
　徹頭徹尾、相手の立場に立って考えを尊重し、相手が喜んでくれることを精一杯する。そして、それを自分の幸せとすること。おもてなしの心の基本は、『挨拶と礼儀』

・スキンケアをする
　お客様に不快な思いをさせないため。特に、手は意外とお客様の目に入りやすいので、ハンドクリームを塗ったりして、気をつける。お客様を思うちょっとした心遣いは、お客様に関心を寄せてもらうチャンスだから。 　 　

・仕事を楽しむ
　仕事のできる人の共通点は、仕事が好きで楽しんで働いていること。収入を得る手段として仕事をしていては、朝が早ければキツイと感じ、残業が多ければ苦痛と感じる。どこの会社に勤めようが、仕事へのパッションと心から楽しむことで、幸福を感じれることができるから。 　

・ミスは成長の糧とする
　トラブルはつきもの。肝心なのはその後の行動。ミスはないほうが良いが、逆にないと成長はできない。満足したり、これでいいと思ったら人間終わり。他人のミスも自分のためだと思って受け入れる。

2012/07/29

タイトルや装丁からは想像出来ない、佐川急便の真面目な人材育成の物語です。やはり人づくりが最も大切なことを気づかせてくれる書籍です。

2012/06/09

「佐川マンは、すごくもてるらしい」

佐川マンとは佐川急便で働くセールスドライバー（SD）のこと。佐川急便と言われて思い出すのは、トラックに描かれたふんどし一丁の飛脚。そして、縦縞シャツのユニフォーム。そこで働く彼らがとにかくもてるらしいのである。女性からも男性からも、だ。

いったいなぜ、そんなにもてるのか。「佐川萌え」は、その謎をとことん明らかにした本である。

■結果を出している会社に成功のヒントを学ぶ

「思いの他、ためになった」、という点は強調しておきたい。そこには1人の魅力的なビジネスマンになるヒントが書かれている。そして、1人の経営者として社員のヤル気をどのように引き出していけるか、のヒントが書かれている。

そこには奇をてらった戦略も派手さもない。（今更ながらではあるが）佐川で教育を徹底しているという基本的な行為・・・挨拶や身だしなみ、人への接し方・・・については改めて考えさせられた。

基本を地でいく佐川イズム。常に顧客と接する営業マン、ヤル気満々の若手社員、人の育て方で悩む経営者・・・このあたりの人は、まさにドンピシャのターゲット層となるだろう。

（書評全文はこちら → http://ryosuke-katsumata.blogspot.jp/2012/06/blog-post_09.html）