接客道 の商品レビュー

辰巳明弘【著】

2012/05/01

チェック項目２０箇所。接客とは自分自身に”買っていただける”魅力をつけること。読み始めの前に・・・接客の能力はあるが、使い方を知らないだけ、読めば明日からの仕事が楽しくなる。接客とは、共に良くなり、共に成長できるような、良き人間関係を築くこと。当たり前の挨拶と返事にここまでこだわらないだろうというくらいにこだわって実行する。人生は有限である・・・時間を大切にする。鉛筆のような人間・・・一本の芯にまわりに木（気）をつかう。素直な心・・・語呂合わせ。すごい、なるほど、おもしろい。夜は感謝に眠り、朝は希望に起き、昼は努力に生きる。美女ーサービス・・・挨拶、お辞儀、返事、お礼、お見送り（３歩出て）。笑顔を作る努力ではなく自然に笑顔が出る状態をつくる努力。挨拶とお辞儀は人生のパスポート（吉川英治）。大変な時代・・・大きく変わる必要がある、そのためには新しいことに挑戦すること。食べるための仕事・・・ライスワーク→仕事が楽しくなること・・・ライフワーク。元気に挨拶をし始めた頃は非難もあった。売り上げが上がる状態をつくる努力。失敗の３大要因・・・おごり、惰性、あせり。両手のマナー、名刺やおつりをもらうとき。光り輝くライト・ワークへ。時間、金銭、異性、体調管理をしっかり。悩みの数だけ根っこは伸びる、悩んだときこそもうひとふんばり。