仕事がうまくいく会話スキル の商品レビュー

野口吉昭【著】

2023/02/26

本書は、新社会人、若手ビジネスマンを対象として、ビジネスシーンごとの会話の基本スキルを述べた、６８項目のＴＰＯ集です。

３つの方針

１：シーンごとの展開
２：シーンに応じた効果的な台詞、効果的なひと言の例示
３：社会人マナーとしての会話スキル、ビジネスシーンにおけるクリティカルな会話術

を述べています。

日経文庫ビジュアル版は、見開き１頁に、いいたいテーマが図示されていて分かりやすいシリーズです。

気になったのは、以下です。

■会話スキルの基本

・ビジネス・コミュニケーションのなかでも最も重要なキーとなるのは、相互理解と、納得。
・自分軸だけでなく、相手に対する視点「相手軸」をもつことがお互いの納得を作り出します
・基本は、「聞く」「聴く」「訊く」
・傾聴：ラ・ポール　集中して聴く

・伝える順番
　　総論から各論へ、全体から個別へ、抽象的から具体的へ
　　順序を守る　１，２，３　Ａ，Ｂ，Ｃ
　　問題解決のパターン　問題の構造化⇒真因の特定⇒解決策⇒実施計画⇒実施体制
　　相手が聞きたいことから話す　結論を先に、相手の関心から先に

・３にしぼる　３のマジック

■社内での会話スキル

・やまびこあいさつ
・上司の失態　断言しない⇒疑問形で
・アサーティブ　リクエストに対して代案を用意、協調的な態度で意見を表明
・失敗の報告　事実を伝える、原因を伝える、解決策を伝える
・部下を注意する　注意よりも気づきを　「悩む⇒考える」へ方向づける
・フレームワークの活用　ＭＥＣＥ，４Ｃなど

■社外での会話スキル

・アイスブレイク　雑談はビジネスの重要ツール
・顧客の訪問前の事前調査、会議目的の明確化

■会議プレゼンでの会話スキル

・ファシリテーションとは、もともと　促進する、容易にする、円滑にする、スムーズに運ばせるという意味
・ファシリテーションの基本プロセス
　　・アジェンダの提示⇒議論のベースとなるデータの確認⇒議論の手段の提示⇒議論・拡散⇒絞り込み・意思決定の促進・収束⇒決定事項の確認・共有⇒実行

目次

序章　会話スキルの基本
第１章　社内での会話スキル
第２章　社外の人との会話スキル
第３章　会議・プレゼンでの会話スキル
第４章　シーンごとの会話

ISBN：9784532119232
出版社：日本経済新聞出版社
判型：B6変
ページ数：160ページ
定価：1000円（本体）
発売日：2012年04月13日