「赤字」の海と「利益」の小島 の商品レビュー

ジョナサン・L.S.バーンズ【著】,高橋由紀子【訳】

2014/10/10

どう収益性を高めていくか？

→戦略の本質とは、
1.顧客価値が重要
2.何に対してノーと言うか
3.一番になれる分野を持つ
何が適切か？と何に適切か？
独創的な顧客サービス革命を行うには、
1.顧客のビジネスを理解している
2.チャネル費用を理解している
顧客サービスの判定結果は、顧客が何を経験したか、どう感じたか、そしてその後の顧客の態度
危機に陥る前に変革を行う
その際に、変革のプロセス分析をきちんと行う

2012/01/12

■マーケティング
1.大企業は、全事業の約４０％が赤字で、２０～３０％の事業が利益を稼ぎ、赤字事業の損失を埋めている。こうした状態は、体系的に収益性を管理するプロセスがないために生じる。
2.多くの企業に不採算性が定着しているのは、マス・マーケット時代の枠組みに支配されているからである。そうした組織は営業などの機能別に分かれており、顧客や製品ごとの収益性やサプライチェーンの生産性に関する分析がされていないため、不採算性になる。

2011/12/25

HBSの人気メルマガ著者による、利益を上げるための方法集。利益を出している会社（or赤字の会社）であっても、事業や製品ごとには収益性にばらつきがあって、多くの赤字事業・製品の中（海）に、数少ない利益源（島）があるのが現状。最初に行うべきことは収益マップにより収益源を特定すること。収益向上のための指針が事例つき数ページ程度で解説されている。