知識ゼロからの接客入門 の商品レビュー

北山節子【著】

2017/03/18

クレーム＝期待に対する不足分　になるほどと思った。クロージングという言葉を始めて知った。お客様のお手伝いという意味らしい。お客様の言葉に耳を傾ける→お客様の立場で商品を見て、ニーズにお応えする。ムズイっす！
P90お客さまとコンプレックスを共有する、コンプレックスの定義が難しいと感じた。実戦で使うには、何がコンプレックスに当たるのだろうか？
P100専門用語を使わずに商品の魅力を伝える、この難しさはわかるよ。
商品を売るってこんなに大変なんだな～と感じた。・・・私はあまりショップで買い物をしないのでそう感じるのかもしれない。