図書館の問題利用者 前向きに対応するためのハンドブック の商品レビュー

ベス・マクニール(著者),デニス・J.ジョンソン(著者)

2009/10/04

図書館で借りた。
図書館に来て問題のある行動をとる利用者にどのように対応すれば
よいかをまとめている。
色々な図書館に勤めている人たちが寄稿する形なので、それぞれの
まとめかたに差がある。自分の解決方法まで書いてある人、問題提起
だけで終わらせている人。
第3部の傾聴法、対処方針書の作成と実施、問題利用者関係文献案内
が特に有用に思えた。

載っている例は全てアメリカのものであるため、著作権法についての
話が日本でそのまま使えない点などあるが、問題利用者について知ることが出来る。

2009/10/04

もう少し具体的な対処方をたくさん掲載して欲しい、と感じる。この本を図書館に返しに行った際、貸出カウンターでクレーマーが怒鳴っていたのでびっくりした。