となりの「美容院」が儲かっている本当の理由 の商品レビュー

溝井伸彰【著】

2011/05/29

☆なぜ、人は新しいサロンに行くのか―前のサロンに、何かしらの不満があったためだ。

☆サロンの売上＝「集客力×質＋店販／サブメニュー」

キーワード①集客力
【来店サイクル】
●値下げもしていない、顧客リストも減っていない、なのに売上が減少しているのは、「来店サイクル」が伸びているから。

●年間来店回数5.5回（単価\6000）で、顧客数1000人と仮定し、来店回数を6回にした場合、売上げは年間300万円アップ！たった、6日早く来店してもらうだけでいい。

●どうすれば来店サイクルが上がるか。ポイントは、「ヘアスタイルの賞味期限を正しくお伝えすること」と「DMやメールシステムを活用して、早期来店の呼びかけ」

【リピート率】
●お客様の種類：①潜在客（来店可能性がある）②見込み客（認知）③お客（初来店）④顧客（２～３回来店）⑤得意客（店販購入、前向きな関係）⑥贔屓客（⑤＋口コミで紹介）

●そのために必要なことは、カウンセリングで、お客様と課題共有と解決方法の提案。人が新しいサロンに行くのは、「前のサロンでは課題を解決することができなかったから」

キーワード②質
【接客の質でリピート率は歴然！】
技術力◎　接客力◎：86％
技術力△　接客力◎：65％
技術力◎　接客力△：7％
技術力△　接客力△：5％

●自サロンのコンセプト、ターゲット設定から、適切な接客マニュアルを策定する。たとえば、地元密着のファミリーサロンなら、フランクな接客が求められる。

●イキイキしたスタッフのいるサロンは、顧客感動レベルが高い。お客様を感動させる接客、技術、サービスはスタッフ自身の充実感と幸福感から生まれる。