ここから始める経営学 の商品レビュー

坂本英樹【著】

2015/07/27

まったくの素人なのでここから始めてみた。
『新規顧客の開拓には既存顧客を満足させ維持する場合の5倍から10倍のコストがかかるとされる。それにもかかわらず、平均的な企業の場合、何の対策も講じなければ年間10%から20%の顧客が離れていく。』
痛く同意、納得。