事例から学ぶサービスサイエンス の商品レビュー

木下栄蔵【著】

2010/08/05

サービスサイエンスが目指す方向性は、
・サービス業における生産性の向上
・サービスの効率を上げる技術
・サービスの可視化
・サービスイノベーション人材育成
・国際競争力強化

人々はどのように意思決定しているのか？（決まるモデル）
人々はどのように意思決定すべきか？（決めるモデル）

IBMの基本戦略基軸
・地球全体では1年間のIT関連支出の約80％はサービス産業に偏在している。
・特に専門的なビジネスやサービス産業は雇用とIT投資においては成長率がある。
・製造業のサービスビジネスへの取り組みや生産性改善の試みが活性化したビジネスチャンスが飛躍的に拡大する。