開発現場のストレスを減らすアサーティブ会話術 の商品レビュー

吉田珠江【著】

2023/10/18

技術的なところの提案があってよかった。
事実、感情、要求、結果
Ｉメッセージ
一度に一つ、具体的に、繰り返し…

2012/10/30

概念の話が多いアサーション関連ですが、本書はケーススタディーで進むので実際の対応が分かりやすかったです。タイトルには開発現場と有りますが、どの様な職場でも通じるつくりとなっています。アサーションの入門書としてはお勧めです。

2010/08/07

会話とは気持ちと気持ちを伝えること。
自分の言いたいことを言いすぎるのとは違う。

相手の気持ちも受け止めながら、
自分の気持ちもハッキリと伝えること。
それがアサーティブな会話術です。

以下がアサーティブ会話術の9つの権利。
すべてを行使するのではなく、
使ってみたいものから使ってみましょう。
組み合わせて使えるようになると良いですね。
私は当分、第九の権利を行使してみようと思います。

第一の権利：
　自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
第二の権利：
　自分の意見を主張しないでいる権利
第三の権利：
　尊重され、面目を保つ権利
第四の権利：
　自分の話に耳を傾けてもらう権利
第五の権利：
　自分の価値観を大切にする権利
第六の権利：
　「No」という権利
第七の権利：
　欲しいものを望む権利
第八の権利：
　自分の時間や身体、所有物をどうするか決める権利
第九の権利：
　失敗する権利とそれに責任を持つ権利

2009/10/04

■オリエンテーション

■「アサーティブ」って一体どういうこと?

4つの約束
　?ごまかさない。
　?素直に伝える。
　?対等な目線で話す。
　?結果に責任をもつ。

9つの権利
　?自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
　?自分の意見を主張しない権利
　?尊重され、面目を保つ権利
　?自分の話に耳を傾けてもらう権利
　?自分の価値観を大切にする権利
　?「ＮＯ」と言う権利
　?欲しいものを望む権利
　?自分の時間や身体・所有物をどうするか決める権利
　?失敗する権利とそれに責任をもつ権利

「責任」を取ることに関しては敏感なくせに、「権利」を行使することに対する意識が低い。

事実 → 感情 → 具体的な要求・提案 → 結果

感情的に振る舞うのではなく、感情を表現する。

立場の違い・役割・能力の違い　→　上司と部下、ベテランと新人、正社員と非正社員、男と女
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　人間としての優劣を判断する根拠ではない。

■何をどう伝える?「頼む」「断る」「反対する」

５つのポイント
　?一度にひとつだけ。
　?具体的に。
　?繰り返す。
　?言葉と表情を一致させる。
　?相手の立場も理解する。

アグレッシブ、パッシブ、アサーティブ

断る
　代替案が見つからない　→　「断らずに受け入れた場合のデメリット」を伝える

反対する
　・相手の言葉の中に賛成できるポイントを探す。
　・そのポイントを切り口に反対意見を述べる。
　・「受け止める」言葉を前置きする。
　　　「これまでの経緯については理解できました」「○○についてはおっしゃるとおりだと思います」
　・事実　→　感情　→　要求　→　結果

■「批判を受け止める」「怒りを伝える」

■「NO」を上手に伝える

　・「ＮＯ」の目的ははっきりさせる。
　・事実を簡潔に伝える。
　・対等な目線・立ち位置で話しかける。
　・相手の言い分を理解する。
　・自分の関わり方を振り返る。

■「ほめる・ほめられる」「交渉する」―発展的な関係づくりのために
■ホームワーク―手を動かしながら、アサーティブをおさらい
■困った!開発現場のストレス解決Q&A