「売り場のプロ」はこうして生まれる！ の商品レビュー

丸木伊参【著】

2015/06/08

【事例ＸＸＸ】

この人はこうやった。
あの人はこうやった。
だからこうなった。という事例が
紹介されていく本。

事例として取り上げられている人々の
最も強みであるところだけにふれているので
ためになるといえばためになるけど、
なんだか歯がゆい気分。

とはいうものの、参考になる本の紹介、
販売員としてのマインドの持ち方や、自分の
ロールモデルなど見つけることができる本だと思います。

2014/03/05

アパレル業界の繁盛店の成功事例が数多く紹介。飲食と同様、アパレルも給与が安い分、販売員にはそれなりのマインドが必要。同時にスタッフの定着が悪いのも共通点。単価が低い商品を扱う専門店の店長が読むには最適な本。店長の人格以上に、店は成長しないという言葉には共感。

2011/08/02

商売とは何かを根本から問うた本。
ある程度キャリアを積んでからの体験談が多かった。新人時代の苦悩の乗り越え方とかもあると良かった。

2011/01/15

●顧客は商品とともに「ショップスタッフの個性やサービス精神を買っていく」
→商品をこえて個性やサービスにお客様がつく

●スタッフの接客力を上げるのに一番強いのは「一緒に接客をして成功体験をさせること」

●五適の法則　「適時・適量・適価・適品・適質」

○業種・業態・店舗の大小を問わず、ショップスタッフを大切にしない企業は生き残れません。ショップスタッフを評価しない店は、そのまま顧客からも「評価されない店」に直結していくことになります。

●接客における５S　「study学習 sincerity誠実 smile笑顔 speedy迅速 smartness機転がきく」

●接客における５A　「アタマニクルナ　アワテルナ　アセルナ　アキラメルナ　アテニスルナ」

○「店は店長の人格以上にはならない」
○「専門店は　店長産業」

●CS（Custmer　Satisfaction）と同時にSSS（Sales　Staff　Satisfaction）を。