QM革命 の商品レビュー

フィリップ・B.クロスビー(著者)

2012/05/01

Crosby は、1926年6月18日に生まれ、2001年8月18日に亡くなっています。
けれど、未だに品質マネジメントの達人としてCrosby を超えた人はいないかもしれません。

　　品質は、「要求条件との適合」と定義するべきです。

という言葉は有名ですが、要するに、品質とは、「なんとなく良いもの」といった曖昧さを残す概念ではなく、「要求条件との適合」として具体的に定義してその達成を管理できるものであるというのがCrosby の主張です。
もちろん、具体的にするためには「要求条件」に真剣に取り組み明らかにする必要があるのですが、この意識改革が最重要という主張にはなるほどと思いました。

本書では、そんなCrosby の品質についての考え方が、おはなし風に気軽に読めるものとなっています。ただし、Crosby は経営者に向けてこの本を書いたと思うので、実務者としてはすぐに自分が取り組めることが少なく、また、「それだけではないんじゃないかな？」と疑問に思う部分もあります。

とはいえ、Crosby の思想を理解することは、「品質」を理解することにつながると思いますので、お勧めです。

★★★

ところで、最近知ったのですが、CMMは、Philip B. Crosbyの著書 Quality is Free （邦訳：『クオリティ・マネジメント』）の "Quality Management Maturity Grid" が原型だそうです。
（Crosby の「クォリティ・マネジメントの発展段階」は、たとえば、こちらの論文に引用されています）

やっぱりこっち読まないとダメかなぁ。