利益より信用を優先させればきっとお客様が救ってくれる の商品レビュー

さくら太郎【著】

2012/05/25

信用について知りたくて読書。

商人とは何かを考えさせてももらった。著者の実家が飲食店であったこともその後の著者のサービスについての態度に影響があったと述べている。

2.心理学的な営業啓蒙（商売とは経済学、経営学の前に心理学的要素が重要）
3.お客様の表情、しぐさから心理的満足度を分析し高める従業員育成
16.ジュニア（小さなお子様、学生など）へのアプローチ
が印象の残る。

セブンホールディングスの鈴木さんの言葉を紹介する本に「今後のマクロ経済には心理学の視点が重要だ」に通じるものを感じる。

今のビジネス、業務の中でより心理学を応用できるように考えてみたい。もちろん、さらに実践的な心理学を学び続ける必要がある。

著者の問題ではなく、編集の構成の問題だと思われるが、段落が少なく、読みづらい印象を受ける。また、項目によりですます調とである調が混在しているため途中で戻ったりして読み返した箇所もある。

読書時間:約20分