図解 数字が上がるコールセンターのつくり方 の商品レビュー

波多野精紀,石橋由佳,古館良子【著】

2015/07/07

アウトバウンド前提の本だった…
プロジェクトの考え方はPMBOK知ってればよりよさそう。
参考になりそうなとこだけ。

2010/09/04

アウトバウンドのコールセンターを運営する上で必要な基礎知識を一通り学ぶことができる。ケースまで付いていて、かなりコスパが高い一冊。
一般的なコールセンター入門書はインバウンド（お客さま対応系）中心に書かれたものが多いということもあり、勧誘系のコールセンターについて知りたい人は、とりあえず本書に目を通すと良いです。

蛇足：著者２名が主催する有料講座を受講したことがありますが（社費で）、とても参考になり大変有益なものでした。