ウェブ新時代の「口コミ」戦略 ナンバー1 の商品レビュー

小池晋一(著者)

2019/07/19

Web2.0時代とは何で、ビジネスはどう展開したらいいか。けっこう、まとまりのよい入門書かも。

なんとなく旧来のマーケティング啓蒙書の語り口があってわかりやすい反面、旧来の企業にとっては「どうやって実現するんだそんなもん」的に夢物語っぽいけど…。

ではビジネスの要件とは何か。
コンセンサス（情報や資源をオープン化・共有化し、見える化を図るとともに集合知を形成させること）、モチベーション（「社員」に責任(情報と決裁権)と意欲を持たせ、人間力を惹起すること）、スピード（意思決定と実行の速さを最大化すること）…という風に挙げていくんだけど、これってもともとビジネスの基本だよね。スケールと程度が違うということか。

2016/09/10

口コミの強さは、ギャップ×連体感×好奇心×共感
ターゲットになりきって利用シーン、ベネフィット、現状とあるべき姿のギャップを描き切る

2013/10/04

2006年の本にしては未来を予想出来ていると思った。
WEB2.0やロングテールがキーワードの時代の本。

2013/04/29

どうも後半は大きく話が広がって、口コミ戦略から会社運営の話になっていて、少しピントがずれている。
口コミが絶対的なマーケティング手法という前提で書かれている印象を受けるが、少し極端だなという気がした。

2011/04/20

［　内容　］
この革命は一般企業にとって対岸の火事なのか？
ネット上に出現した膨大な「口コミ」の輪は、消費者と企業の力関係を逆転させた。
ブログや掲示板で検索してはじめて商品を購入し、そこに新たな情報を書き込んでいく「体験共有」の終わりなき連鎖に、もはや二番せんじは通用しない。
口コミを味方にできるか、はたまた敵にまわすか。
成功すれば業界ナンバー１、失敗すれば即退場。
働くだれもに襲いかかる破壊的影響力の正体とはいったい。
ビジネス小説風なモデルケースに沿って、生き残るために必要な発想の転換を説く。

［　目次　］
第１章　パラダイムシフトはなぜ起きるのか
第２章　口コミの形成が勝敗の分かれ目
第３章　ニーズに応えオンリーワン商品をつくる
第４章　カスタマー・エクスペリエンスを提供する
第５章　集合知が成功の切り札
第６章　従業員のモチベーションが企業の根幹を変える
第７章　二十一世紀の経営スタイルは「共進化」

［　ＰＯＰ　］

［　おすすめ度　］

☆☆☆☆☆☆☆　おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆　文章
☆☆☆☆☆☆☆　ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆　メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆　冒険性
☆☆☆☆☆☆☆　読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）

［　関連図書　］

［　参考となる書評　］

2011/04/02

口コミだけに限らず、会社運営の考え方まで描かれている感じがしました。

簡単そうな文章に思えたけど、内容は結構込み入っており、少々読み辛い感じもしたけど、読み応えがありました。

私は「口コミ」というものをぼんやりとしか考えていなかったけど、企業がこんなに命がけなこと、魅力的な仕組みやシステムを使っていることに驚きました！偉大な企業が偉大な訳だ…。
何となく、未来の自分の理想の仕事が何となくイメージできたような。

【やってみる】「驚き、好奇心、共感」を生むための土台になるなにかを探す…？業界でオンリーワンになる仕事にするため、捨てる＆減らす・追加＆増やす ものをイメージ
【変わりそうな事】的を外れた行動、仕事が減る気がする。

自分にとってのツボ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

"AIDMAからAISASへ。
口コミの心理要因のひとつはギャップ。先入観と体験の差が大きいほど黙っていられず、聴いてくれる相手を探す。

サイト訪問者を「情報サービス／ショッピング／コミュニティ」へと、いかにスマートに誘導できるか。この3つを充実することで、消費者の第一印象を良くすることが可能。

捨てる機能と追加する機能、減らす機能と増やす機能を考え、従来商品を検討。（ウォークマンやiPodはスピーカーを削った）

購入前：注意・関心を引くために、新鮮な話題で口コミを誘い、検索からの人にはWEBサイトで驚きのおもてなし
購入時：販売員全員で感謝と真心のこもった接客
購入後：仲間との語らいの場を提供（購入前・購入後はメールやWebサイトを利用したコミュニケーションが中心だが、購入はリアル店舗で店員との心の交流が一番良い）

【カスタマーエクスペリエンス例】リッツカールトン、ナイキタウン

●knowledge management（ナレッジマネジメント）する
【集合知のパワー】トップの決意、プロジェクト関係者全員のモチベーション、意識の方向性、プロとしての対応、権限委譲による現場でのサプライズ演出、トラブル発生から対応までの流れ etc...→オペレーション全体の高度化が必要になる。

→【オペレーション全体の高度化】「全情報のオープン化」＆「ノウハウ共有による集合知」を作る。wiki等を利用した情報の集積。…サウスウエスト航空、はてな

●「共進化」を促すアプローチ２
従業員をプロとして尊重…モチベーションと自主性を引き出す。自信を持ち、いきいき魅力的な人材に変身する。例）開発からマーケットの代表として参加し、企画の最終決定まで営業が関わる

①社員第一主義（従業員>顧客>利益）実行は難しいが、採用する会社は大きな成果を上げている（ローゼンブース、リッツ、Google、ディズニーランド等）
②民主主義経営（セムコ、樹研工業）"

2010/11/21

実例や架空のストーリーで説明してあって読みやすいのだが、終盤の解説で少し話が煩雑で読みにくくなるのが残念です。

2010/01/30

2006年に出た本だから、ちと古い。

最後は、「結局大事なのは『人』である」

みたいな良い話で終わってしまって、非常に残念。

2009/10/04

★やまもと★

【ダイジェスト】
1章　パラダイムシフトはなぜ起こるのか
2章　口コミ形成が勝負の分かれ目
3章　ニーズに答えオンリーワン商品をつくる　（事例として、EM石鹸）
4章　カスタマー・エクスペリエンスを提供する
5章　集合知が成功への切り札
6章　従業員のモチベーションが企業の根幹を変える
7章　21世紀の経営スタイルは「共進化」

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■【AISAS】とは　（AIDMAからAISASへ）■

Attention　（認知段階）　　　　　　　　Attention　（認知段階）
Interest　　（認知段階）　　　　　　　　Interest　　（認知段階）
Desire （感情段階）　　→　　　　　Search　　　（行動段階）
Memory （感情段階）　　　　　　　Action　　　（行動段階）
Action (行動段階)　　　　　　　　Share　　　（感情段階）

行動プロセスにインターネットの登場によって変化している。

■口コミが広まる4つの心的要因■

○ギャップ
○連帯感
○好奇心
○共感

■企業が提供するwebページ3つの神器■

○情報サービス
○コミュニティ
○ショッピング

■カスタマー・エクスペリエンス■
購買活動におけるものを買ったことによる経験、快適であること、5感で感じることが重要視されている。マーケットインでファン作りをする際に重要である。

事例として、ipodと＠コスメ

現状のチームで必要な情報は以上です。

以下、他の内容について補足。
口コミからなぜか、組織のマネージメント論になっており、モチベーションの重要性及びその活用方法について言及してある。さらに、組織にとって大切なことは共進化であると定義しており、組織内でも口コミのように、情報のオープン化・組織のフラット化・ソーシャルキャピタルの蓄積・コンセンサス重視・徹底した権限委譲等していく必要があると述べている。